Wil je in de voorhoede van crypto werken? Bij Coinmerce krijg je de kans om bij te dragen aan de meest relevante en uitdagende kwesties binnen tech en de financiële dienstverlening.

Coinmerce Store
Heb je het vermogen om draagvlak te creëren en een goed functionerend team te leiden? Houd je je bezig met de ontwikkelingen van Crypto en vind je het leuk om hierover van professionals veel te leren?! Dan is Coinmerce op zoek naar jou!

Wij zijn een Europees cryptocurrency handelsplatform. Dit doen wij vanuit ons hoofdkantoor in Schiphol-Rijk. Wij maken de cryptowereld laagdrempelig en maken wij het voor eenieder mogelijk om een stap te zetten in de richting van online crypto investeringen. Uiteraard groei jij als werknemer altijd met ons mee!

Een dag bij: Een werkdag bij Coinmerce
Een dag op de support afdeling begint met een lekkere kop koffie! Bij binnenkomst even een gesprekje met de collega’s en daarna aan de slag.

Je leidt en ondersteunt je supportteam gedurende de dag, waarbij je hen begeleidt bij complexere klantinteracties en ervoor zorgt dat de klanttevredenheid hoog blijft. Samen met je team werk je aan het oplossen van technische en operationele uitdagingen, waarbij je nauw samenwerkt met andere afdelingen, zoals technische ondersteuning en compliance, om klantvragen effectief af te handelen.

Tijdens de dag heb je ook regelmatig overleg met het management om de prestaties van het klantensupport team te bespreken en mogelijke verbeteringen te identificeren. Je analyseert gegevens en rapporten om trends te identificeren en oplossingen te vinden om de supportprocessen verder te optimaliseren.

Kortom, een werkdag als Lead Support Medewerker in de crypto space is een uitdagende en boeiende ervaring waarin je je leiderschapskwaliteiten kunt benutten, je kennis van cryptocurrency kunt verdiepen en kunt bijdragen aan de groei en succes van ons bedrijf.

Lead support medewerker
- Het leiden, coachen en motiveren van een klant support team
- Je bent proactief en denkt actief mee over het verbeteren van de supportafdeling
- Zorgen voor een snelle en accurate oplossing van klantproblemen
- Samenwerken met andere afdelingen onder anderen development en compliance, om klantvragen op te lossen
- Bewaken van de klanttevredenheid
- Implementeren van verbeteringen in de supportprocessen

Hier herken jij jezelf in
- Minimaal 6 jaar werkervaring in de financiële dienstverlening
- Ervaring met het leiden van een team
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgericht werken
- Kennis van systeemimplementatie is een pré
- Kennis, ervaring of interesse in crypto is een pré
- Je beheerst Nederlands en Engels goed. Spreek je óók Duits, dan is dit een mooie bonus
- Je bent communicatief vaardig, zowel in taal als geschrift

Dit kunnen wij jou bieden
- Een salaris tussen de 3500 en 4500, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
- Wij verzorgen je lunch en je vrijdagmiddagborrel
- Actief betrokken zijn bij de nieuwste technologieën en innovaties
- 25 vakantiedagen
- Pensioenopbouw bij ASR
- Vergoeding van reiskosten

Kortom Coinmerce zoekt iemand die zich als een vis in het water voelt in de crypto en support wereld. Ben jij de sterke speler die ons jonge team wil versterken? Heb je nog vragen? Neem dan contact met: [email protected]
Send application