1. Ik heb de Binance deadline gemist? Wat nu?

Goed nieuws, je kan je assets nog steeds claimen. Volg deze stap-voor-stap handleiding om je coins naar Coinmerce te sturen.

2. Ik ben bij Binance alleen geregistreerd met mijn mobiele nummer. Hoe kan ik mijn assets nu claimen?

Binance heeft iedereen die alleen met een mobiel nummer is geregistreerd een "Inmail" gestuurd. Hier kom je door de volgende stappen te volgen:
1. Log in op je Binance account via desktop/pc webbrowser.
2. Klik op redeem en vervolgens op "FAQ".
3. Klik op het belletje rechtsbovenin.
4. Selecteer vervolgens het bericht met de titel "Coinmerce Asset Transfer".
5. In dit bericht klik je op jouw unieke link waarmee je je accounts kunt koppelen.
Binance zal hierover ook een sms uitsturen.

3. Ik kan niet registreren of inloggen?

Als het niet lukt om te registreren of een wachtwoord aan te maken, kan dit zijn omdat je al een account hebt. Deze wordt tevens automatisch aangemaakt wanneer je akkoord gaat met de pop-up. We verzoeken je dan de ‘wachtwoord vergeten‘ functie te gebruiken op het login scherm.
Je ontvangt van ons e-mail waarmee je opnieuw kunt inloggen. Gelieve een uur te wachten voordat je via de mail inlogt op je account, dit tijdslot is wegens veiligheidsredenen geïmplementeerd.

4. Mijn assets zijn weg uit Binance maar ik zie nog niets in Coinmerce, gaat alles wel goed?

Als je je assets hebt geclaimd en je assets staan niet meer op Binance maar zijn ook niet zichtbaar in Coinmerce betekent dit dat deze onderweg zijn. Hoewel wij de assets direct ontvangen en er geen risico is op het kwijtraken hiervan hebben wij tijd nodig om de juiste assets aan de juiste klanten toe te kennen. We vragen hierbij om je geduld, het kan maximaal een paar dagen duren.

Zijn de assets na enkele dagen nog niet verschenen, dan kan dit te maken hebben met het feit dat je e-mailadres niet bekend is bij Binance. Dit kan bijvoorbeeld als je op Binance altijd hebt ingelogd met je mobiele nummer. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.

5. Ik heb de pop-up geaccepteerd maar mijn assets staan nog in Binance. Hoe kan dat?

Als je de pop-up hebt geaccepteerd en je assets staan nog in Binance betekent dit dat de migratie van je assets nog niet is begonnen. Dit is gelukkig een kwestie van tijd. Wel kun je in de tussentijd valideren dat alles goed staat door de onboarding bij Coinmerce te doorlopen. Je zult in het Coinmerce dashboard een banner zien die jou informeert over de status van je transfer.

6. Mijn EURO balans is niet meegekomen, wat nu?

Helaas is het voor ons onmogelijk om de EURO tegoeden van Binance te ontvangen, vanwege regelgeving. Deze zijn na de 17e automatisch door Binance omgezet in USDT.

We raden aan de USDT handmatig te claimen naar je Coinmerce account. Hoe je dit doet wordt uitgelegd in onderstaande video:

7. Sommige van mijn crypto zijn niet meegekomen, waarom?

Privacy coins
Helaas kunnen wij niet iedere cryptocurrency die Binance ondersteunt accepteren. Wij hanteren ons eigen listing proces. Een goed voorbeeld hiervan zijn zogeheten privacy coins als Monero en Zcash.

Je kunt deze uiteraard nog wel vanuit Binance naar een andere wallet sturen die deze cryptocurrencies wel ondersteunt.

BETH
Tot slot kan het zijn dat er BETH zijn blijven staan in je account. Binance zal deze begin augustus naar je Coinmerce account overmaken.

8. Mijn bank verificatie is geweigerd, wat nu?

Dit kan verschillende redenen hebben:
1. Je probeert een zakelijke rekening te verifiëren. Coinmerce accepteert alleen particuliere klanten en kan dus ook geen zakelijke rekening verifiëren. Graag verzoeken we je het nog eens te proberen met een privérekening op jouw naam.
2. Je probeert een gedeelde rekening te verifiëren. Hier kan het voorkomen dat wij alleen de eerste naam op de rekening kunnen zien. In dit geval verzoeken we je een foto van je bankpas te sturen naar [email protected] zodat we deze alsnog kunnen verifiëren.
3. Je probeert een rekening te verifiëren die niet op dezelfde naam staat als het Coinmerce account. Dit kunnen wij helaas niet accepteren. Graag verzoeken we je een bankrekening te verifiëren die op jouw eigen naam staat.

9. Mijn ID-verificatie is geweigerd, wat nu?

Je ID verificatie kan om meerdere redenen worden geweigerd. Belangrijk om op te letten is het volgende:

Zorg ervoor dat het identiteitsdocument goed leesbaar is, niet over- of onderbelicht is en er geen gegevens bedekt zijn.
Zorg ervoor dat je gezicht bij de selfie foto midden in het scherm zichtbaar is.

10. De ID verificatie blijft op pending staan, wat moet ik doen?

Als de ID verificatie blijft hangen of op pending staat, kan dat zijn omdat onze compliance afdeling deze moet reviewen. Je zult dus even moeten wachten tot deze melding verdwijnt. Is de verificatie alsnog niet goedgekeurd? Log dan opnieuw in en probeer het met een ander apparaat. Lukt het alsnog niet om te verifiëren, neem dan contact op met de support op onze website.

11. Waarom lukt mijn ID verificatie niet?

1. Als je via de initiële Coinmerce mail je account probeert te verifiëren kan het zijn dat dit niet altijd lukt. Wij werken er aan om dit te verhelpen. In de tussentijd, log alsjeblieft in via https://coinmerce.io/nl/inloggen/ en ga dan naar het profiel icoontje. Dat zie je een kopje ” accountniveau”, waaronder je de Foto Identificatie kan afronden.

2. Het kan zijn dat je identificatie niet in een keer door de software wordt herkend en er door onze Compliance afdeling naar gekeken moet worden. In dat geval kan het wat langer duren voor je identificatie goedgekeurd wordt. Het is ook mogelijk dat deze wordt afgekeurd, in dat geval zal je een mail ontvangen met de reden. Probeer het daarna nog eens.

12. Wat is het ” Herkomst van Middelen” mailtje?

Wij vragen deze informatie op, omdat wij moeten voldoen aan onze wettelijke verplichting cliëntenonderzoek uit te voeren. Dit houdt in dat wij bij stortingen boven een bepaalde grenswaarde navraag dienen te doen naar de herkomst van de geïnvesteerde middelen.

Coinmerce staat geregistreerd als aanbieder van cryptodiensten bij De Nederlandsche Bank. Dit behelst dat wij voldoen aan de Wet ter voorkoming van Witwassen en Financiering van Terrorisme. Het navraag doen naar de herkomst van klantmiddelen betreft hierbij een standaard procedure, de gegevens worden vertrouwelijk behandeld door onze Compliance afdeling.
Wij gebruiken voor het opvragen van deze informatie de software van Paperform. Dat betekent dat er in de link van de vragenlijst inderdaad een verwijzing naar Paperform staat, dit is dus geen spam.